Styrk dine kompetencer indenfor kundepsykologi og service.
Salgspsykologi og service
På faget opnår du indsigt i personlig adfærd, kommunikation, spørge- og lytteteknik. Du får desuden en forståelse for vigtigheden af planlægning samt konkrete værktøjer til at prioritere din tid effektivt.
Vi tager udgangspunkt i, at du ved at lytte aktivt og tilpasse din adfærd kan skabe øget værdi for interne og eksterne, som henvender sig efter din support såsom kolleger, kunder, borgere og/eller patienter. Du får desuden redskaber til at finpudse dine teknikker ift. service og support såvel telefonisk som via email, brev eller personlige kontakt.
Du kan tage faget alene eller som en del af Koordinatoruddannelsen.
Faget hedder oprindeligt Salg og salgspsykologi og kommer fra Akademiuddannelsen i Salg og Markedsføring. På Koordinatoruddannelsen er indholdet på faget målrettet til dig, der har en koordinerende og planlæggende rolle i dit arbejde.
Vær opmærksom på, at i tilmeldingen til faget og på dit eksamensbevis vil der stå Salg og Salgspsykologi.
-
Webinar: Koordinatoruddannelsen på KEA
20. november 2024 10:00
Indhold på faget
Faget giver dig viden og værktøjer indenfor:
- Personprofil (DISC) og personlig adfærd
- Identifikation af interessenter, herunder de motiver og mål interne og eksterne "kunder" har
- Verbal og nonverbal kommunikation
- Kommunikationsværktøjer og modeller
- Spørgeteknik og aktiv lytning
- Service og support i personlig og telefonisk kontakt
- Præsentationsteknik
- Indvendingsbehandling og positiv argumentation
- Personlig planlægning og prioritering
- Stresshåndtering
Udbytte
Når du har gennemført faget, kan du:
- Identificere de forskellige persontyper og forstå vigtigheden af at kunne tilpasse egen indsats ift. disse for derved at opnå bedre resultater og tilfredshed
- Håndtere henvendelser ud fra den enkeltes behov og ønsker ved hjælp af lytte- og spørgeteknik
- Udarbejde en plan for din personlige udvikling
- Håndtere negativ stress ved hjælp af planlægning og struktur
- Håndtere indvendinger på en differentieret måde i relation til den enkelte
- Deltage i konstruktivt samarbejde med alle typer af interessenter og udvise fleksibilitet og håndtere konfliktsituationer og reklamationer
Praktisk info
Hvis du vil vide mere om faget, har vi samlet en masse information til dig her.
-
Målgruppe
Koordinatoruddannelsen er udviklet til dig, der arbejder som fx administrativ medarbejder, projektleder, koordinator eller sekretær.
Du har en koordinerende og planlæggende rolle, og færdes til dagligt i et tværfagligt miljø. Du trives med at have mange bolde i luften, og føler, du mangler formelle kvalifikationer til at synliggøre alt det, du kan og gør.
-
Undervisning
Undervisningen bliver tilrettelagt med udgangspunkt i deltagernes erfaringer. Undervisningen tager hensyn til forskellige læringsstile og tilbyder en bred variation af læringstilgange.
Vi underviser ud fra en praktisk orienteret tilgang med en masse varierede aktiviteter, hvor du bidrager med dine erfaringer og udfordringer fra din hverdag. Du får derfor let ved at overføre det du lærer direkte til din egen praksis.
-
Varighed
Et fag på 10 ECTS har typisk 8 undervisningsgange og derudover skal du beregne tid til læsning og forberedelse mellem undervisningsgangene.
På de enkelte hold kan du se, hvor mange undervisningsgange der er. Antallet af undervisningsgange kan variere afhængig af om undervisningen foregår om dagen eller om aftenen.
-
Niveau
Faget hører til Koordinatoruddannelsen, som er stykket sammen af fag fra flere forskellige akademiuddannelser. Uddannelsen er på akademi-niveau.
Akademiuddannelser er kortere videregående uddannelser, der svarer til et års fuldtidsstudier (60 ECTS). En akademiuddannelse giver adgang til en diplomuddannelse.
-
Tilmeldingsfrist
Alle vores kurser og fag har tilmeldingsfrist 14 dage før startdato.
Det vil dog i nogle tilfælde stadig være muligt at tilmelde dig også efter tilmeldingsfristen. Hvis tilmeldingsknappen stadig er synlig, kan du nå at tilmelde dig, fordi vi har ledige pladser.
Vi vil dog altid opfordre dig til at tilmelde dig i så god tid som muligt.
-
Økonomisk tilskud
Du har mulighed for at få økonomisk tilskud til rigtig mange af vores fag og uddannelser. Du kan fx søge midler via Omstillingsfonden, hos Kompetencefondene, Tryghedspuljen eller SVU-Styrelsen.
Få op til 10.000 kr. om året til efteruddannelse
Vidste du, at du kan få op til 10.000 kr. fra Omstillingsfonden i 2023?
Du skal kunne nikke ja til følgende udsagn for at få del i pengene:
- Du er faglært, ufaglært, eller har en erhvervsakademi- eller professionsbacheloruddannelse
- Du er i arbejde
Midlerne tildeles efter først-til-mølle, så vent ikke for længe med at tilmelde dig et fag hos os.
Få nyhedsbrevet
Få inspiration om kurser, gratis webinarer og efteruddannelse indenfor ledelse.
Optagelseskrav
Når du søger om optagelse, skal du uploade dokumentation for, at du opfylder adgangskravet:
Relevant uddannelse
- En gennemført erhvervsuddannelse
- Grunduddannelse for voksne
- Gymnasial uddannelse
- eller en anden relevant uddannelse på mindst samme niveau.
Relevant erhvervserfaring
Derudover skal du have mindst to års relevant erhvervserfaring indenfor et relevant arbejdsområde, hvilket du skal dokumentere overfor KEA via dit CV:
- Hvis du er faglært og bliver optaget på baggrund af din erhvervsuddannelse (svendebrev) tæller erhvervserfaringen, du har opnået i dit uddannelsesforløb med som relevant erhvervserfaring.
- Hvis du ikke er faglært, skal du have opnået den relevante erhvervserfaring efter, du har gennemført den adgangsgivende uddannelse.
Hvis du ikke opfylder kravene, kan du muligvis optages på baggrund af en realkompetencevurdering. Kontakt vores studievejleder, hvis du vil vide mere.
Du kan læse mere om adgangsbetingelserne i studieordningen. Du finder et link til studieordningen øverst på siden.
Faget hedder oprindeligt Salg og salgspsykologi og kommer fra Akademiuddannelsen i Salg og Markedsføring. På Koordinatoruddannelsen er indholdet på faget målrettet til dig, der har en koordinerende og planlæggende rolle i dit arbejde.
Vær opmærksom på, at i tilmeldingen til faget og på dit eksamensbevis vil der stå Salg og Salgspsykologi.
Startdatoer
-
22. april 2025
- Hellerup
-
DKK 10.000
- Mulighed for økonomisk tilskud:
● Kompetencefond
● Omstillingsfond (først til mølle)
Læs mere
- Tilmelding senest 08/04 2025
-
Holdtype:
Fremmøde undervisning - Undervisning:
22/04 2025 09:00-15:30, Klasseundervisning
29/04 2025 09:00-15:30, Klasseundervisning
06/05 2025 09:00-15:30, Klasseundervisning
13/05 2025 09:00-15:30, Klasseundervisning
20/05 2025 09:00-15:30, Klasseundervisning
27/05 2025 09:00-15:30, Klasseundervisning
03/06 2025 09:00-15:30, Klasseundervisning
10/06 2025 09:00-15:30, Klasseundervisning - Eksamen:
24/06 2025 - AU: Mundtlig prøve med udgangspunkt i et individuelt kort projekt
- 10 ECTS
- Mulighed for
økonomisk tilskud:
● Kompetencefond
● Omstillingsfond (først til mølle)
Læs mere