Få kompetencerne til at udvælge og implementere værktøjer og politikker, der kan sikre en effektiv håndtering af problem og change management indenfor IT-systemdrift.
Problem og Change Management
Arbejder du med systemdrift og har du en systematisk tilgang til dit arbejde? Så kan kurset klæde dig på til at udforme og anvende politikker og praksis omkring Problem og Change Management.
Du får desuden en bred forståelse af de ledelsesmæssige processer omkring Problem og Change Management.
På kurset arbejder du med Change Management-processer, og du lærer at anvende forskellige værktøjer, så fejl hurtigt kan registreres og rettes. Du beskæftiger dig desuden med Service Level Agreement (SLA) og får et indblik i det aftalemæssige forhold mellem kunde og leverandør.
