Det er brugerne, der bestemmer.
Customer insight
Indsigt i brugeradfærd er nøglen til salgssucces.
Ved du, hvad får dine brugere til at købe, og hvornår gør de det ikke? Hvis ikke, er det umuligt at optimere din forretning.
På faget Customer Insight får du forståelse for, hvad der driver brugerne, og viden om, hvordan du kan bruge de nyeste teknologier til at blive endnu klogere på dine brugere og deres adfærd online.
Du bliver undervist i at indsamle og udnytte viden om dine kunder til at forbedre din forretning, din markedsføring og dine digitale kanaler.
-
Webinar: Sådan laver du selv din podcast
9. oktober 2024 14:30
Indhold på faget
Faget er bygget op over følgende ramme:
- Overblik over værktøjer og metoder til indsamling, analyse og dokumentation, samt deres værdi og brug i f.eks. markedsføring, produktudvikling og digital strategi
- Guerilla-tilgang til hurtigt og effektivt at skabe indsigt og formidle den i organisationen
- Metoder som Customer Journey Maps og Service Blueprint fra Service Design tilgangen, til at definere og identificere interessante touchpoints på tværs af kanaler, i brugerens rejse fra interesseret til kunde
- Metodisk og praktisk indblik i brugertest, dataanalyse, kundeinterview, A/B splittest m.fl, til både projektbrug og i den fortløbende optimeringsproces. Dertil forståelse for og inddragelse af 3. parts omtale, fx i de sociale medier eller i rating services
- Lær at prioritere indsigter, resultater og potentialer for interessenter og projekter i din virksomhed
Udbytte
Undervisningen fokuserer på at give dig en værktøjskasse til selv at arbejde med kundeforståelse og projektlede eller indkøbe den type af serviceydelser. Du lærer indsamle og omsætte brugerdata til konkrete designforbedringer med digital vækst og øget salg for øje.
Virksomhedens udbytte
Medarbejderen vender tilbage med en direkte anvendelig, praktisk viden om brugerforståelse og inddragelse, online test og web-statistik og vil fra første dag kunne skabe konkret værdi på baggrund af sin nye viden.
Praktisk info
Hvis du vil vide mere om faget, har vi samlet en masse information til dig her.
-
Målgruppe
På bureau
Projektledere, kontaktfolk og rådgivere, der ønsker at blive mere kompetente partnere for deres kunder og kunne sælge dem mere gennemarbejdede løsninger baseret på fakta og ikke gisninger.
I virksomheder
Medarbejdere indenfor marketing, projektledere med web-opgaver, webmastere og – koordinatorer. For dem, der ønsker at opnå indblik i og forståelse for deres brugeres eller kunders adfærd og dermed yde en bedre service og få deres site til at konvertere bedre.
-
Undervisning
Undervisningen vil foregå som holdundervisning med en kombination af teori, praktiske eksempler, cases og opgaver.
Underviserne har spidskompetence på deres områder og mange års relevant brancheerfaring.
-
Varighed
Et fag på 5 ECTS har typisk 4 undervisningsgange og derudover skal du beregne tid til læsning og forberedelse mellem undervisningsgangene.
På de enkelte hold kan du se, hvor mange undervisningsgange der er. Antallet af undervisningsgange kan variere afhængig af om undervisningen foregår om dagen eller om aftenen.
-
Niveau
Faget er en del af Diplomuddannelsen i Digital konceptudvikling. Uddannelsen er på diplom-niveau.
En diplomuddannelse er en mellemlang videregående uddannelse på niveau med en professionsbachelor, som giver adgang til en masteruddannelse. Du kan tage en diplomuddannelse, hvis du har en relevant akademiuddannelse, en relevant erhvervsakademiuddannelse eller en tilsvarende uddannelse.
En diplomuddannelse svarer til et års fuldtidsstudier (60 ECTS).
-
Tilmeldingsfrist
Alle vores kurser og fag har tilmeldingsfrist 14 dage før startdato.
Det vil dog i nogle tilfælde stadig være muligt at tilmelde dig også efter tilmeldingsfristen. Hvis tilmeldingsknappen stadig er synlig, kan du nå at tilmelde dig, fordi vi har ledige pladser.
Vi vil dog altid opfordre dig til at tilmelde dig i så god tid som muligt.
-
Økonomisk tilskud
Du har mulighed for at få økonomisk tilskud til rigtig mange af vores fag og uddannelser. Du kan fx søge midler via Omstillingsfonden, hos Kompetencefondene, Tryghedspuljen eller SVU-Styrelsen.
Få op til 10.000 kr. om året til efteruddannelse
Vidste du, at du kan få op til 10.000 kr. fra Omstillingsfonden i 2023?
Du skal kunne nikke ja til følgende udsagn for at få del i pengene:
- Du er faglært, ufaglært, eller har en erhvervsakademi- eller professionsbacheloruddannelse
- Du er i arbejde
Midlerne tildeles efter først-til-mølle, så vent ikke for længe med at tilmelde dig et fag hos os.
Få nyhedsbrevet
Få inspiration om kurser, gratis webinarer og efteruddannelse indenfor digital konceptudvikling.
Optagelseskrav
Når du søger om optagelse, skal du uploade dokumentation for, at du opfylder adgangkravet:
- uddannelsesbevis for relevant adgangsgivende uddannelse (svendebrev)
- CV med 2 års relevant erhvervserfaring
Relevant uddannelse
For at blive optaget på Diplom i Digital Konceptudvikling skal du have gennemført en af nedenstående uddannelser:
- en relevant erhvervsakademiuddannelse, fx multimediedesigner, e-designer, datamatiker eller markedsføringsøkonom
- en relevant akademiuddannelse
- en relevant bachelor- eller professionsbacheloruddannelse, fx HA, økonomi og it eller en uddannelse til folkeskolelærer eller journalist
Relevant erhvervserfaring
Du skal have mindst to års relevant erhvervserfaring indenfor ovenstående arbejdsområder. Du skal have opnået erhvervserfaringen efter, du har gennemført den adgangsgivende uddannelse. Du skal dokumentere erhvervserfaringen overfor KEA via dit CV.
Hvis du ikke opfylder kravene, kan du muligvis optages på baggrund af en realkompetencevurdering. Kontakt vores studievejleder, hvis du vil vide mere.
Du kan læse mere om adgangsbetingelserne i studieordningen. Du finder et link til studieordningen øverst på siden.
Der er i øjeblikket ingen planlagte hold på Customer insight
Kontakt uddannelseskonsulenten for Customer insight og få nyt om hvornår, vi har hold igen.
Vil du have viden om emnet og få inspiration fra andre, der har taget uddannelse hos os, så skriv dig op til nyhedsbrevet.
Kontakt
Louise Ea Holbek
Uddannelseskonsulent
E: Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.
Joan Nielsson Mathiasen
Studievejleder
T: 24 98 20 10
E: Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.
Emilie Bjørn Kilting
Studieadministration
T: 46 46 05 20
E: Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.
