Se kundens behov.
En Customer Journey er et værktøj til kundeorienteret forretningsudvikling, som hjælper dig med at forstå kundens oplevelse og viser dine muligheder for at forbedre oplevelsen.
På dette kursus lærer du at sætte kundens oplevelse i centrum i udviklingen af din forretning og at bruge kunderejsen som et konkret værktøj til at inddrage medarbejdere og specialister i udviklingsprocesser på tværs af forretningen.
En Customer Journey kombinerer to elementer; storytelling og visualisering.
Tilsammen er det effektive mekanismer til at formidle kundeoplevelsen på en måde, som er let at huske og skaber en fælles vision for alle involverede.
Customer Journeys kan med fordel tænkes ind i innovationsprocesser på tværs af afdelinger, men er et lige så vigtigt redskab i strategiprocesser og forretningsudvikling.
På kurset kan du arbejde med din egen case.
