Vil du være med til at opnå bedre serviceresultater i din virksomhed?

Service ifht. kunder og borgere
Kommende hold:
11. april 2025
Kl. 09:00-15:00
Hellerup
Fremmøde
DKK 5.500 momsfri
4 undervisnings­ dage

Med faget Service ifht. kunder og borgere får du en grundlæggende forståelse af service og kompetence til at agere i forhold til forskellig serviceadfærd, tilpasse egen adfærd og kommunikation til forskellige kunder/borgere for derved opnå bedre serviceresultater.

Du får kendskab til Service Management og Service- og oplevelsesdesign for forskellige brugere, samt hvordan man kan organisere sig efter brugernes behov og samtidig understøtte virksomhedens strategi, ressourcer og kultur.

Faget giver desuden en introduktion til grundlæggende teknikker i forbindelse med planlægning, gennemførelse og opfølgning på god service.

Gennem forløbet lærer du at understøtte den planlægning og kommunikation, som foregår mellem brugere, FM-organisationen og leverandører.